Versione 0.3.0 del 23/04/2002

dalla mailing list boicotta@yahoogroups.com

Indice del documento

0. Premessa

0.1 L’autore del documento

0.2 Un metodo orizzontale

1. Che cosa è un boicottaggio

2. Il boicottaggio "testimonianza"

3. Organizzare un boicottaggio

4. Definire l’obiettivo politico ed i tempi in cui devono essere realizzati

5. Analisi dei possibili boicottatori

6. Scelta degli obiettivi da boicottare

7. Analisi, per ogni singolo obiettivo, dei meccanismi di rientro economici e della strategia di comunicazione dell’azienda. Individuazione dei punti deboli

8. Calcolo della pressione economica e del danno di immagine necessario per raggiungere gli obiettivi politici

9. Studio sulla fattibilità del boicottaggio

10. Diffondere la cultura del boicottaggio

Appendice A- Un caso concreto: Israele

A1 - Obiettivi politici concreti e tempi in cui devono essere realizzati

A2 - La scelta dell’azienda da boicottare

A3 - L’analisi del bersaglio Tiscali

A4 - Analisi dei servizi Tiscali: su quali conviene agire

A5 - Stima della pressione economica e del danno di immagine necessario per raggiungere gli obiettivi politici

A6 - Cenni di strategia e strumenti di comunicazione

Se il mercato oggi detta le regole e le condizioni della politica allora rivolgersi anche al mercato, direttamente con l’azione, utilizzando le sue contraddizioni, incalzandolo e sfruttandone le sue regole e le sue armi, vuol dire riaffermare la politica.

Logicamente due negazioni affermano. Se il mercato attraverso la sua capacità di condizionare i governi e le istituzioni nega la politica, negare le logiche del mercato attraverso l’azione condotta direttamente sul suo stesso terreno vuol dire, appunto, riaffermare la politica.

Ma cosa vuol dire negare le logiche razionali di funzionamento del mercato? Che cosa vuol dire acquisire il mercato direttamente come terreno di scontro politico? Il mercato è costituito da due soggetti, il venditore e il consumatore. Il rapporto tra di loro è caratterizzato da un rapporto razionale: il consumatore compra ciò che gli serve ad un prezzo che giudica accettabile. Nessun’altra considerazione viene fatta al di fuori di questa, mentre invece ce ne sarebbero molte. Per esempio una di queste potrebbe essere relativa alla natura del rapporto: è un rapporto unilaterale, dove uno, il venditore, domina e l’altro, il consumatore, subisce. Subisce ad esempio il marketing che crea la percezione della necessità di acquistare un prodotto e della sua convenienza. Ma il consumatore non subisce soltanto il bene in quanto imposto dalle logiche comunicative dell’impresa, subisce anche tutte le relazioni politiche ed etiche imputabili a quel bene. Se ho un conto con la BNL non subisco soltanto la sua potenza economica, che impone la necessità di aprire un conto con quella banca, le condizioni al mio risparmio ecc, subisco "eticamente" anche la mia involontaria "complicità" con una banca che partecipa finanziariamente alla costruzione di un gasdotto in America Latina che distrugge ettari di foresta, vìola i diritti delle popolazioni indigene, collude con interessi finanziari mondiali delle multinazionali dei prodotti energetici.

Il boicottaggio parte dalla considerazione che attivando politicamente la parte debole di questo binomio, cioè il consumatore, si possa mettere in discussione il rapporto razionale che intercorre tra venditore e consumatore e far entrare in gioco altre considerazioni di ordine etico e politico.

Il rapporto di consumo razionale basato esclusivamente su contenuti economicistici può essere sostituito con un rapporto di consumo consapevole e ragionevole, cioè che implica un ragionamento su tutte quelle altre caratteristiche di ordine morale e/o politico che stanno dietro ad un bene di consumo o ad un servizio. Questa battaglia può essere condotta, ed è questa una novità assoluta, utilizzando alcuni degli stessi meccanismi di funzionamento del mercato, attraverso la ricerca e la sperimentazione di pratiche politiche che vanno oltre alle classiche azioni "di movimento". Queste ultime implicano infatti una mobilitazione "pesante", una militanza concreta, visibile, un entrare dentro al movimento dal punto di vista fisico, mettendo spesso in gioco il proprio corpo. Ma tali azioni possono essere efficaci (e Genova e la Palestina, e non solo, ha dimostrato che lo sono, eccome se lo sono!) solo in alcuni contesti. Non sono estensibili ad altri contesti se non in forma di testimonianza. Il boicottaggio che proponiamo invece implica un’adesione leggera ma pienamente consapevole, diffusa, reticolare, magmatica che può, per assurdo, trasformare in militante anche "la casalinga consapevole" di un piccolo paesino appenninico, perché ad essa si chiede di far parte di un progetto collettivo, non di fare azione di resistenza passiva, di occupare stabili e sfilare in corteo, ma semplicemente di fare in modo diverso le cose che fa quotidianamente come andare a fare la spesa o sintonizzarsi su un canale televisivo. Si tratta di sperimentare forme di antagonismo economico che oltre a rappresentare un tentativo di riappropriazione della propria libertà individuale producano effetti generalizzati e di massa. Volenti o nolenti siamo consumatori. L’antagonismo politico lo pratichiamo sempre al di fuori di questa nostra caratteristica, che tuttavia ha delle potenzialità straordinarie.

Allora si tratta di convincere il consumatore a scegliere le cose da utilizzare per soddisfare i propri bisogni secondo altri parametri che non siano quelli della regola ufficiale del Mercato basati sul rapporto meramente economicistico costo-beneficio e introdurre in questo rapporto un valore aggiunto di motivazione politica ed etica .

Vuol dire considerare i beni non per il loro valore economico oggettivo ma per l’insieme delle relazioni di produzione che ad essi sono riferiti, vuol dire considerare un bene non in quanto tale, e non al momento in cui si presenta sul mercato, ma prima e dopo di esso. Quando diciamo di voler utilizzare gli stessi strumenti del mercato ci riferiamo al marketing. Si tratta di capovolgere le logiche del marketing con un contro-marketing dal basso diffuso e reticolare, trasformandolo in un boomerang per le imprese. Il marketing si basa sull’assunto che i beni evocano contenuti ulteriori rispetto alle loro qualità intrinseche. Il boicottatore utilizza la stessa arma, cerca di scovare qual’è l’altro contenuto, quello antisociale, di quel bene o di quel servizio; si chiede: "cosa c’è sotto?"

La differenza è che il marketing suscita contenuti emotivi riferiti a situazioni sostanzialmente false, il boicottaggio scopre, invece, situazioni reali. Il boicottaggio si basa, esattamente come il marketing, sulla considerazione che i beni contengano intrinsecamente "altro" rispetto alle loro caratteristiche oggettive. Ma questo altro è fatti di diritti, interessi sociali, relazioni politiche. Il marketing aziendale comunica che dietro ad un pacco di pasta Barilla c’è una straordinaria sensazione di casa e famiglia, il boicottatore si chiede invece, se dietro quel pacco di pasta ci siano violazioni di diritti, rapporti con imprese in odore di traffico d’armi, rapporti con aziende di Stati guerrafondai. Se la cioccolata Nestlè "contiene" violazione di diritti umani io non compro quella cioccolata, se il mais in scatola "contiene" l’applicazione di sperimentazioni genetiche io non compro quel mais. Il mercato fa del marketing la sua forza. Nike non vende scarpe ma uno "stile di vita", un modo di essere. Si tratta di utilizzare lo stesso ragionamento, capovolgendolo. Se è vero che Nike non vende scarpe ma cerca di convincere il consumatore ad acquistarla vendendogli qualcosa di più, che non c’entra nulla con la scarpa, cioè vendendogli "un modo di essere", allo stesso modo, il boicottatore è persuaso del fatto che quando si compra una scarpa Nike non si paga solo una scarpa ma si fa qualcosa di più che ha rilevanza politica: si trasferisce denaro a uno sfruttatore di lavoro minorile a Bangok. Il marketing cerca di affermare "il valore aggiunto emotivo" di un bene per convincere il consumatore a comprarlo. Il boicottatore comunica e diffonde invece "il disvalore aggiunto etico-politico" del bene stesso per convincere il consumatore a non comprarlo. Considerare i beni e i servizi contenitori di valori politici ed etici questa è l’assoluta novità di questa pratica. Su un piano più generale può voler dire inserire, in una parte fondamentale della propria esistenza, un tracciato individualizzante, tendenzialmente riproducibile ma non imitabile, non regolabile e non controllabile. Può, insomma, voler dire caratterizzare in modo assolutamente personale e politicamente rilevante la soddisfazione dei propri bisogni

Il boicottaggio, inoltre, può essere una delle forme di anarchia economica con cui colorare le tinte fosche della nostra vita sempre più spesso eterodiretta e condizionata dalla cultura egemonica che ruota intorno al "Mercato" come elemento centrale di quell’ orizzonte esistenziale esclusivo che è stato giustamente definito "il pensiero unico". All’ordine imposto dai circuiti commerciali ufficiali si risponde col disordine democratico e libertario della creatività mercantile: decidiamo noi quello che si compra, e non sulla base della qualità oggettiva e comunicativa del prodotto ma del suo contenuto ulteriore fatto di relazioni politiche ed etiche.

Si tratta di generalizzare una prassi del tutto nuova, in linea con i movimenti antiglobalizzazione, che cerca di sperimentare e di reinventare nuovi comportamenti economici alternativi a quelli attuali. Finchè il "consumo critico", tuttavia, rimane solo un atteggiamento individuale non è in grado di produrre effetti economicamente e quindi politicamente rilevanti. Il boicottaggio che si propone in queste pagine è invece uno strumento per sommare, pur rispettandone l’individualità, i singoli comportamenti di consumo critico per farne una pratica diffusa e di massa in grado di rappresentare un fatto economicamente rilevante.

L’autore del documento sono gli iscritti alla mailing list boicotta@yahoogroups.com. Tutti possono iscriversi alla mailing list per partecipare alla discussione e contribuire alla costruzione della versione successiva del documento. Per iscriversi basta inviare una mail a boicotta-subscribe@yahoogroups.com . Il metodo è quello open source (http://www.opensource.org/) usato per lo sviluppo dei software liberi. In questo caso significa che vengono analizzati e discussi i contributi di tutti ed un moderatore (conversazioni@yahoo.it) ha il compito di rilasciare una versione aggiornata del manuale che sarà la base su cui tutti potranno continuare a lavorare. Il metodo usato per la numerazione è lo stesso di quello utilizzato per le versioni di Linux. La licenza di uso dei materiali prodotti è open content che permette il libero utilizzo e riproduzione parziale e totale del materiale purchè senza fini di lucro e con la citazione della fonte. Per maggiori e dettagliate info: http://www.opencontent.org/ .

La forma scelta per la composizione e discussione delle proposte, orientata alla massima partecipazione ed interazione grazie anche alla mailing list, indica un metodo politico di partecipazione orizzontale e paritaria di ogni singolarità della moltitudine. Proprio perché, come in seguito vedremo, la riuscita di un boicottaggio implica che le singolarità della moltitudine si facciano agenti virali dell’azione, è necessario che la teorizzazione e l’organizzazione del boicottaggio siano il più possibili condivise. Ciò non esclude che organizzazioni politiche, associazioni, gruppi … si impegnino nel sostegno e quindi nella diffusione di questo documento e di eventuali azioni, ma non dovrebbero farsene promotori in quanto il documento ed eventuali azioni costruite col metodo di seguito descritto hanno come naturale promotore la moltitudine stessa.

Lo scopo di tutti i ragionamenti è la costruzione di boicottaggi che funzionino. Le organizzazioni devono fuggire dalla tentazione di imporre imprimatur sulle iniziative, coscienti che tale azione è deleteria sulla riuscita dei boicottaggi. Potranno rivendicare l’ iniziativa politica con il loro impegno nel sostegno e diffusione delle azioni di boicottaggio, senza per questo acquisirne la paternità (o maternità). La riuscita del boicottaggio implica la partecipazione convita e attiva di centinaia di migliaia, a volte milioni, di persone. Tutta questa moltitudine deve sentir proprio il progetto, ogni singolarità promotore e diffusore dell’azione. E per questo che iniziative "calate dall’alto", promosse da organizzazioni o "intellettuali di turno", sono destinate a sicuro fallimento, riducendosi a mere raccolte di firme, … (vedi cap. 2 "Il boicottaggio testimonianza")

Il boicottaggio è uno strumento di pressione economica utilizzato per ottenere obiettivi politici. E’, potenzialmente, una formidabile arma della moltitudine, un embargo economico dal basso. E’ uno strumento partecipativo di lotta politica che responsabilizza e rende in egual modo attori protagonisti tutte le singolarità della moltitudine. E’ un’operazione di mercato che ha successo se riesce a provocare reale danni economici, effettuando così pressione sufficiente a raggiungere gli obiettivi politici prefissati. Sostanzialmente è un’operazione di comunicazione, di pubblicità contro, che deve raggiungere e convincere le singolarità della moltitudine a non acquistare un prodottoservizio. Uno scontro comunicativo con i reparti marketing delle aziende investite dal boicottaggio, che mira a danneggiare l’immagine dell’azienda stessa. Infatti la pressione economica, oltre al non acquisto dei prodotti-servizi, si esercita in gran parte, soprattutto per determinate aziende, con un attacco al marchio, ribaltando i "valori" con cui quell’azienda tenta di identificarsi. Essendo i "mercati delle conversazioni" (http://www.cluetrain.com/), la forza della moltitudine è nelle "contro-conversazioni", nella diffusione dal basso di notizie su comportamenti scorretti adottati da una determinata azienda. Inoltre un pugno di elettori ha un peso piccolo nelle dinamiche elettorali, mentre un 2% ben organizzato può mettere in crisi il mercato di un’azienda, in cui quel 2% corrisponde al 10% del totale dei propri clienti.

Nel mondo sono stati organizzati numerosi boicottaggi e tante persone hanno preso parte alla loro organizzazione. Tranne rarissimi casi, nessun boicottaggio ha raggiunto gli obiettivi politici prefissati, in quanto nessuno è riuscito a produrre una sufficiente pressione economica. La causa di questi insuccessi generalizzati è che un attacco in grado di influire su quote di mercato va strategicamente pianificato ed organizzato come una operazione di comunicazione nel mercato. Non si può scegliere di usare uno strumento economico, il boicottaggio, con metodologie usate in altre, e completamente diverse, forme di azione politica. Il boicottaggio "testimonianza", non è uno strumento di pressione economica, ma un’operazione che serve ai gruppi che la organizzano per testimoniare il loro impegno, il loro pensiero. Operazioni tipo "lista di prodotti da boicottare", o "etichettature dei prodotti da boicottare", servono magari per fare delle iniziative in qualche supermarket, per attaccare manifesti, per la comunicazione in rete, per un trafiletto su qualche giornale, per svolgere una comunque preziosa campagna di controinformazione. Ma non servono per creare una pressione economica sufficiente necessaria per raggiungere i risultati politici prefissati. In questo modo i boicottaggi sono risultati e risulteranno strumenti non efficaci.

Vediamo quindi di buttare una traccia su come dovrebbe essere strutturato un ragionamento su un boicottaggio, per avere concrete possibilità di successo.

strategia di comunicazione dell’azienda. Individuazione dei punti deboli.

raggiungere gli obiettivi politici

Il primo passo è definire esattamente gli obiettivi politici da raggiungere, che saranno la base sia per le richieste da inoltrare all’azienda da boicottare sia per la diffusione del boicottaggio. L’obiettivo non è "Boikottiamo la Nike o Israele", ma potrebbe essere "facciamo pressione sulla Nike affinchè chiuda quella fabbrica in Pakistan" oppure "Boicottiamo la Coop se non cessa di vendere pompelmi israeliani". Nei boicottaggi i risultati politici da raggiungere devono essere chiari, misurabili ed a breve termine. I possibili partecipanti al boicottaggio devono avere un obbiettivo tangibile da raggiungere entro la data stabilita. E’ difficile sostenere un boicottaggio per lungo tempo, bisogna essere incisivi nel breve periodo. Alla fine, nella data prestabilita, sapremo se abbiamo avuto ragione o meno: "la Nike ha chiuso quella fabbrica in India?", "La Coop distribuisce ancora pompelmi israeliani nei suoi punti vendita?".

Prima di individuare quali aziende boicottare, dobbiamo conoscere e definire il profilo delle persone che pensiamo di riuscire a raggiungere con la nostra comunicazione e che siano d’accordo con gli obiettivi politici. Dobbiamo quindi analizzare a fondo le abitudini, l’ambiente di comunicazione ed i consumi dei possibili boicottatori. Questo serve chiaramente a meglio individuare le aziende da boicottare: più i possibili boicottatori sono consumatori dei prodotti dell’azienda da boicottare, maggiore incisività e pressione economica si riuscirà a produrre. Più fanno parte di quei consumatori che con i loro consumi inducono anche altri a consumare prodotti della stessa azienda, maggiore sarà il danno di immagine che riusciremo a provocare. Naturalmente non si può pretendere di profilare tutti i potenziali boicottatori. Basta selezionare un campione rappresentativo, scegliendoli per comodità dagli utenti della rete, ed effettuare delle stime statistiche. Se l’ambiente dei Social Forum decidesse per un qualsiasi motivo di boicottare la Mercedes-Benz, si avrebbe una pressione economica bassa (quanti degli ambienti raggiungibili dai Social forum ha intenzione di acquistare una Mercedes?) ed un danno di immagine minimo (il marchio Mercedes trasmette "valori" di successo e status symbol, sicuramente le scelte dei nostri boicottatori non influenzeranno chi ha intenzione di comprare una Mercedes). Al contrario con un azienda di abbigliamento sportivo avremmo una discreta pressione economica (molti comprano scarpe e capi di determinate marche), danno di immagine (i marchi sportivi sono caratterizzati da "valori" giovanili, dinamici, solidali, antirazzisti ed essere accusati di violazione dei diritti umani è un danno maggiore per aziende che hanno fondato la loro immagine, spendendo milioni di dollari, sull’esatto contrario).

Una volta definiti gli obiettivi politici, profilati i possibili boicottatori, possiamo scegliere le aziende da boicottare. Non è detto che l’azienda da boicottare sia "in prima battuta" direttamente responsabile (nel caso di Israele la Coop non è direttamente interessata in quanto azienda israeliana, ma in quanto commercializza prodotti israeliani). Non bisogna mirare a troppe aziende, conviene concentrare gli sforzi su quelle aziende su cui l’azione può essere più efficace. Tutte le aziende sono boicottabili ma conviene puntare l’attenzione su quelle che rispondono il più possibile a questi requisiti:

Dalle analisi precedentemente svolte abbiamo valutato:

• Quale è il danno economico e di immagine che un gruppo di persone con determinate caratteristiche provoca boicottando un prodotto-servizio ed il tempo necessario
• Quante persone e con quali caratteristiche sono disposte ad effettuare il boicottaggio
• Quanto sforzo organizzativo, in termini di ore ed euro, è necessario per avviare e portare a conclusione il boicottaggio
• La soglia di sopportazione dell’azienda nel mirino, in termini di danni economici e di immagine, prima che ceda alle richieste dei boicottatori.

L’incrocio di questi dati ci da una prima misura sulla fattibilità di un boicottaggio cosi concepito. Molto probabilmente dovremmo rilavorare sulla definizione dei prodottiservizi individuati, se non addirittura, sulle aziende da boicottare. Ma spesso ci accorgeremo che è il numero boicottatori stimati che non è sufficiente a raggiungere gli obiettivi. Dobbiamo pianificare allora una strategia di diffusione del boicottaggio.

Boicottare, in questo momento storico, aziende israeliane che direttamente o indirettamente, .distribuiscono prodotti-servizi sul territorio europeo significa perseguire i seguenti obbiettivi politici:

• Isolare il Governo Sharon
• Far pressione sul Governo Sharon, infatti l’azienda israeliana boicottata, perdendo parte del suo fatturato a causa della politica del Governo, avrà a lamentarsene con chi di dovere
• Costringere le aziende europee, partner della israeliana, a prendere decisioni commerciali che in questo caso sono inevitabilmente politiche
• Inaugurare una forma di embargo economico dal basso, capace di sollecitare l’adozione di misure economiche contro il Governo Sharon da parte della UE e dell’Italia.
• Tenere alta l’attenzione sul problema palestinese
• Creare un danno di immagine ad Israele

I tempi sono stretti anche se il problema non è uno di quelli di "attualità" visto che è una Guerra definita purtroppo Permanente.

Tiscali offre quanto di meglio chiedere ad un’azienda che si vuole boicottare.

E’ partner strategico della più importante multinazionale delle new economy israeliana, guidata da manager che per anni hanno lavorato per l’esercito israeliano.

Offre servizi essenzialmente rivolti al consumatore finale, mai ad aziende. I servizi in genere sono gratuiti (collegamento, mail, accesso al portale, ...) e facilmente sostituibili con altri di diverse aziende ugualmente efficienti e gratuiti.

Da una prima e superficiale analisi sembra che moltissime singolarità della moltitudine dei Social Forum, usino la rete ed i servizi Tiscali. In Italia ed in Europa. Della stessa moltitudine fanno parte persone che possono influenzare altri utenti della rete, che possono avere una funzione di traino.

Tiscali ha puntato tutta la comunicazione sulla "costruzione del brand" ovvero del marchio, come stile di vita. Tiscali è sinonimo di libertà, di informazioni gratuite per tutti (la "Freelosophy"). Tiscali comunica vivacità, nuovi mondi da definire ("Riavvia il tuo pensiero"), ma soprattutto libertà di comunicazione per tutti. Il capo fondatore, Renato Soru, ha l’immagine del manager sui generis, geniale e democratico, disponibile con tutti null’affatto spocchioso, alquanto timido. Il contrario del manager di successo stereotipato. Un azienda innovativa dal volto umano come quella del suo capo. Soru, noto per le sue simpatie a sinistra, fu invitato a tenere una relazione al congresso torinese dei DS, ai tempi di "J Care" e del boom della new economy. Tutto questo castello di sabbia comunicativo, costruito con investimenti pubblicitari pazzeschi in tutta Europa potrebbe crollare. Il timido Soru e la democratica Tiscali complici degli israeliani. Un vero disastro. - Ma la caratteristica che rende Tiscali un ottima azienda da boicottare è che non a distribuzione fisica: il suo business ed i suoi servizi sono quasi tutti in rete. Il suo servizio è la rete stessa con distribuzione paneuropea. Questo potrebbe essere il fattore fondamentale per il successo del boicottaggio, vista la composizione del gruppo dei probabili boicottatori. L’azione potrebbe vivere completamente nella rete: nella sua ideazione e coordinamento, nella diffusione, nella misurabilità dei risultati, per finire all’attuazione vera e propria del boicottaggio.

Tiscali, come la maggior parte delle aziende della net-economy, punta su "promesse di business", ovvero sulle potenzialità che sul medio periodo quell’azienda avrà su un determinato mercato che si pensa in espansione. Il valore, e le quotazioni di borsa, non si fondano sugli attuali bilanci, ma sono una scommessa, una previsione sui futuri sviluppi dettati dai piani aziendali a breve-medio termine. In considerazione di ciò i potenziali boicottatori non sono solo gli utenti Tiscali, se pur privilegiati in quanto producono un danno economico immediato, ma tutta la moltitudine della rete con la loro promessa di non usare in futuro nessuno dei servizi Tiscali. I servizi Tiscali, in Europa, sono rivolti in maggioranza agli utenti finali. Questi i principali con brevi descrizioni:

• Offerta di collegamento gratuito alla rete (http://www.tiscali.it/abbonamenti/). E’ dove Tiscali guadagna di più avendo diritto a una percentuale per ogni minuto di traffico telefonico generato. A pagare è il gestore di telefonia fissa usata per il collegamento (Telecom, Infostrada, ...). Ci sono moltissime aziende concorrenti che offrono la stessa qualità di servizio. Tiscali detiene il 11,5% del mercato in Italia, corrispondente a circa 920.000 utenti sopra i 15 anni che almeno una volta al mese in modo autonomo si connette ad internet, ed è prima nel mercato europeo, grazie all’acquisizione di numerose aziende effettuata con la liquidità derivata dal boom del titolo nella borsa del Nuovo Mercato italiano, che le ha permesso di superare T-online, del colosso Deutshe Telekom..
• Offerta di collegamento a larga banda TiscaliADSL e TiscaliSAT. (http://point.tiscali.it/adsl/) I servizi ADSL permettono di essere collegati costantemente ad alta velocità alla rete. Hanno un costo di circa 50 euro mensili. Questi servizi solo ora stanno prendendo piede in Europa e costituiscono attualmente una piccola parte del fatturato Tiscali. Per l’immediato futuro l’azienda sta puntando molto sulla vendita di connessioni DSL. I boicottatori degli accessi gratuiti potranno assicurare che mai e poi mai acquisteranno un servizio ADSL da Tiscali

• Gestione di caselle e-mail. In questo caso Tiscali non guadagna moltissimo, se non in circolazione del proprio nome ed accessi al proprio sito. E’ comunque il quarto gestore di mail in Italia. Il boicottaggio delle mail, oltre ad essere poco dannoso economicamente, potrebbe incontrare la difficoltà degli utenti a non utilizzare il loro indirizzo mail ormai conosciuto da molti altri. Si può boicottare l’accesso con Tiscali, collegandosi con la free internet offerta da un’altra azienda, continuando ad utilizzare tranquillamente la casella di posta che si possiede su Tiscali.
• Il portale ed altri servizi. (http://www.tiscali.it). Generano pochi ricavi derivanti dai banner pubblicitari. E’ più un boicottaggio di immagine, e per questo, se ben orchestrato, molto dannoso. In Italia il suo portale è tra i primi 10 per numeri di accessi, nel modo il sistema di portali Tiscali occupa la rispettabile 19esima posizione.

• In Italia, servizi di telefonia fissa (RicaricaCasa). E’ stata la prima attività dell’azienda. Ora è un settore decisamente secondario. Ma i maggiori danni, quelli che Tiscali teme di più, sono quelli all’immagine dell’azienda, anche in considerazione della sua presenza nel mercato azionario e delle "promesse di business". Le perdite causate sono in questo caso difficilmente calcolabili ma aumentano col diffondersi delle informazioni mirate sui motivi del boicottaggio, con l’aumento esponenziale dei partecipanti nel tempo e sulle contraddizioni di Tiscali.

Da questa prima analisi è evidente che il boicottaggio deve riguardare:

• I servizi di accesso alle rete (gratuiti ed a pagamento)
• Gli accessi ai portali e servizi Tiscali
• La promessa di non usufruire in futuro di nessun tipo di servizi Tiscali
• Svolgersi nel non-luogo in rete paneuropeo dove Tiscali è presente con i propri servizi.

Saremo così in grado di esercitare una pressione sia sull’attuale e primaria forma di ricavo (gli accessi alla rete), sia su quella secondaria (portali e servizi). Inoltre, cosa ancora più importante, incideremo sul business futuro, ragione principale dell’esistenza e del valore di Tiscali. Sul futuro si influisce essenzialmente con il danno di immagine. Si potrebbe prendere in considerazione anche il boicottaggio del titolo azionario Tiscali (vendita e/o promessa di non acquisto), ma la composizione dei possibili boicottatori non permetterebbe un’azione sufficientemente incisiva in questo settore. Il non-luogo dell’azione è naturalmente lo stesso spazio vitale di Tiscali: la rete internet paneuropea.

L’appello "Opposizione civile" (http://www.repubblica.it/speciale/appello/index.html), presentato da Giovanni Bachelet, Enzo Marzo, Paolo Sylos Labini ed Elio Veltri messo in rete il 18 marzo 2002, il 13 aprile 2002, in meno di un mese, ha raggiunto oltre 53mila adesioni online. Questo appello è rivolto solo agli utenti italiani della rete. Si stima che la pressione necessaria per raggiungere i risultati prefissati si raggiunga con circa 200.000 adesioni al boicottaggio certificate. Certificare le adesioni significa essere sicuri che quel firmatario parteciperà effettivamente al boicottaggio. Un’informazione che serve a noi per valutare le forze ed a Tiscali per misurare, in maniera certificata, la bufera in cui si troverà. Per questa ed altre procedure si rimanda al punto "Strategia e strumenti di comunicazione"

Il punto è complesso ed in fase di elaborazione. E’ necessario che tutti contribuiscano alla costruzione. Si individuano i seguenti argomenti da sviluppare:

Quali associazioni, movimenti, ... europei coinvolgere nel sostegno e diffusione del boicottaggio. Che azioni richiedere.

Quali media tradizionali europei coinvolgere nella attiva diffusione. Per gli altri media non aderenti ma disposti ad informare: l’organizzazione di un ufficio stampa. Come comunicare all’esterno il significato politico del boicottaggio. Lettera ad i dipendenti di Tiscali

Il sito di riferimento del boicottaggio, i contenuti, il sistema di conteggio certificato delle adesioni, il sistema di conteggio realtime del danno causato a Tiscali, la profilazione degli utenti, l’assistenza online agli utenti che vogliono configurare una accesso ad internet diverso da Tiscali, ...

I siti europei che appoggiano l’iniziativa: chi contattare, che tipo di sostegno richiedere

Il below the web: il lavoro di diffusione da compiere in molte community europee, dove nascono e vivono le "conversazioni". Stabilire quali (scelte per numero e tipologia di persone che vi partecipano) e studiare il miglior approccio. Per ogni community europea selezionata ci dovrebbe essere un agente boicottatore che cura costantemente la comunicazione dell’azione contro Tiscali nella sua comunità. Ovviamente incentreremo molta attenzione sulle numerosissime community Tiscali in tutta Europa, producendo maggior danno economico e di immagine, usando i servizi di community messi a disposizione dalla stessa Tiscali!

La campagna di comunicazione del boicottaggio: Creatività, pianificazione degli spazi (offline ed online), pianificazione delle iniziative nel modo reale

La strategia di comunicazione verso Tiscali. Si potrebbe non iniziare subito il boicottaggio, ma minacciarlo con una precisa data di partenza. Raccogliere le prime 1.000 adesioni ed uscire con tutti gli strumenti e campagne di comunicazione sopra descritti. La prima comunicazione è la promessa di boicottaggio che invitiamo tutti a sottoscrivere sul sito: